会員について

Q. 会員登録をしなくても注文できますか？

はい、会員登録をすることなくご注文いただけます。

Q. 会員登録のメリットはありますか？

当店の会員様には、以下のようなメリットがございます。

・ご注文時にお客さま情報の入力を省略することができます
・ご注文履歴をご確認いただけます

作品について

Q. ラッピングはできますか？

上品なピンクの不織布（リボン・メッセージタグ付き）300円（税抜き）をご用意しております。ご注文の際、ご希望の「ギフトラッピング」をカートに入れて一緒にご購入下さい。
ワンポイントのリボンとメッセージタグはお選び頂けます。ご購入時に購入オプションより選択して下さい。

詳細はこちらをご覧ください

Q. 作品に使用している素材は信頼できるものですか？

はい、全ての作品において素材にはこだわり、厳選して信頼のある仕入れ先等から仕入れし、作品制作を行っております。安心してお買い物をお楽しみ下さい。

Q. 作品が破損していました

作品破損、作品違い、カラー違い等、当店の不備により、ご注文頂いた作品と異なる作品をお届けしてしまった場合は、迅速に交換または返金の対応を行っております。

詳細はこちらをご覧ください

ご注文について

Q. 注文後、キャンセルはできますか？

当店の多くの作品は受注制作のハンドメイド品のため、基本的にキャンセルはお受けしておりません。
尚、ご注文日含めて2日以内にご連絡頂いた場合に限り、ご注文後のキャンセルが可能です。

Q. 返品・交換はできますか？

当店の多くの作品は受注制作のハンドメイド品のため、お客様都合の返品・交換はお受けしておりません。確認事項がございます場合は、ご購入前にお問い合わせ下さい。
尚、商品不良など不備があった場合、返品交換を承っております。商品到着後、3日以内にご連絡下さい。速やかに対応させて頂きます。

詳細はこちらをご覧ください

Q. 注文したのですが、メールが届きません

迷惑メールフォルダ、及び受信設定はご確認いただけましたでしょうか。その上で、お手数ですがご連絡のつきやすいお電話番号を記載の上、お問い合わせより早急にご連絡ください。

Q. デザインのアレンジやオーダーメイドは可能ですか？

可能です。お気軽にお問い合わせ下さい。可能な範囲で対応させて頂きます。

お支払い方法について

Q. クレジットカードは利用できますか？

はい、当店では以下のクレジットカードがご利用いただけます。

VISA、Mastercard、JCB、American Express

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Q. クレジットカードの分割支払はできますか？

はい、可能です。クレジットカード状況によってはご利用できない場合がありますので、その際は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

Q. 領収書は発行してもらえますか？

はい、可能です。ご希望の場合はご注文時に備考欄にてお申し付けください。

詳細はこちらをご覧ください

作品の発送について

Q. 作品はいつ発送されますか？

作品により制作時間が異なります。

決済又はご入金頂いてからの、各カテゴリーの発送の目安は下記の通りになります。

• マスク：3営業日以内
• ポスター：6営業日以内
• アクセサリー：6営業日以内
• マタニティマーク・ネームキーホルダー：7営業日以内
• へその緒ケース：10営業日以内

尚、1人で制作しておりますので、ご注文が立て込んでいる場合は、別途ご相談させて頂く場合がございます。

Q. 作品はいつ届きますか？

おおむね差し出し日の翌日から翌々日の到着予定です。
※お届け先が遠方の場合、離島などの一部地域の場合などはさらに数日要する場合があります。
また、差出時刻によっても異なる場合があります。

Q. 配達日時の指定はできますか？

ゆうパケットでの発送方法となるため、日時指定は行っておりません。
日時指定をご希望のお客様は、他の配送方法でも対応可能ですので、ご購入前にご相談下さい。

お届けまでの日数は、概ね2～3日となります。(北海道・沖縄・離島など一部地域におきましては、もう数日掛かることがあります)

詳細はこちらをご覧ください

アトリエ星のまどについて

Q. 実店舗はありますか？

実店舗はございません。通販のみとなりますが、当店はアトリエ星のまどとして法人化しております。安心してお買い物をお楽しみください。

Q. ハンドメイド教室は開催していますか？

「アトリエ星のまど」では、お子様の成長記録を残したり、育児のリフレッシュしたいママへ、ハンドメイド教室を開催しています。杉並子育て応援券をご利用頂けます。
尚、デザイン盗作・模倣を防ぐ為、ハンドメイド作品の販売及び教室運営を既にされている方、これから予定されている方のご受講はお断りしております。

教室の詳細はこちらをご覧下さい。